Política de privacidad

1. Responsable y contacto

El operador de Signal es Negocios de familia S.A. (nombre de fantasía: La Familia), en Chile. Domicilio: Isidora Goyenechea 3365, Piso 11, Las Condes, Santiago. Para consultas o solicitudes relacionadas con tus datos, escribe a gerardo.prado@la-familia.cl.

Cuando una marca nos facilita datos de sus comunidades, los tratamos para prestarle el servicio conforme a sus instrucciones. Puedes contactar también con la marca responsable de la página o conversación de origen.

2. Información que tratamos

• Cuenta y acceso: nombre, correo, identificador e imagen de perfil proporcionados al iniciar sesión con Google; roles, marcas asignadas y sesión de acceso.
• Conexiones autorizadas: identificadores y nombres de páginas de Facebook y cuentas profesionales de Instagram, permisos concedidos y tokens de acceso. No recibimos tu contraseña de Facebook o Instagram.
• Contenido de comunidades: publicaciones, textos, comentarios, respuestas históricas, identificadores, fechas, enlaces, nombres de autor y métricas que las APIs o las importaciones autorizadas faciliten. Las cargas autorizadas de otras fuentes pueden incluir mensajes privados; conectar Meta no importa por sí solo el inbox.
• Material de trabajo: manuales de marca, imágenes, documentos y otros archivos que los equipos carguen, configuraciones, borradores, análisis y decisiones de revisión.
• Información técnica: sesiones, registros de operación y errores, y datos técnicos que los proveedores de infraestructura necesitan para servir y proteger el sitio.

3. Para qué utilizamos la información

Para controlar el acceso, conectar las cuentas que autorices, importar y organizar contenido, analizar tono y temas editoriales, preparar borradores de respuesta, conservar decisiones del equipo y generar informes. También la usamos para atender solicitudes, resolver incidencias y proteger el servicio.

No vendemos los datos obtenidos mediante Meta ni los utilizamos para crear perfiles publicitarios individuales. La conexión no habilita publicación automática de respuestas.

4. Análisis con inteligencia artificial

Las funciones de análisis y generación pueden enviar textos o archivos seleccionados a proveedores de IA, incluidos OpenAI y Google, según la herramienta utilizada. En los análisis de Community se intenta ocultar correos, números y menciones en los textos enviados; esto no garantiza que todo el contenido quede anónimo.

Los datos se utilizan para producir el análisis o borrador solicitado, no para entrenar modelos propios de Signal. Los resultados pueden contener errores y requieren revisión humana. No cargues información sensible que no estés autorizado a tratar.

5. Proveedores y acceso

Utilizamos Vercel para alojamiento y archivos, Neon para bases de datos, Google para autenticación y algunas funciones de IA, y OpenAI para análisis y generación. Meta y, cuando esté configurado, Emplifi actúan como fuentes de contenido autorizado. Los equipos con permisos sobre una marca pueden acceder a sus datos de trabajo.

Estos proveedores pueden procesar información fuera de tu país, bajo sus condiciones de servicio y privacidad. No publicamos tokens ni credenciales en las páginas públicas.

6. Conservación y seguridad

Conservamos la información mientras sea necesaria para el servicio, la relación con la marca o el cumplimiento de obligaciones aplicables. Las solicitudes de eliminación se atienden tras comprobar su alcance e identidad. Determinados registros pueden conservarse cuando exista una obligación o motivo legítimo, que se explicará al solicitante. Las copias de seguridad y los registros de los proveedores siguen sus propios ciclos de conservación.

El servicio aplica control de acceso por usuario y marca. Los secretos de Meta y los tokens guardados se cifran. Ningún sistema permite garantizar una seguridad absoluta.

7. Cookies y almacenamiento local

Utilizamos cookies técnicas para la sesión de acceso y la autorización de Meta. El navegador también puede recordar preferencias, la marca seleccionada o el punto donde pausaste una importación. Puedes borrar ese almacenamiento desde tu navegador; esto no elimina los datos guardados en el servidor.

8. Tus solicitudes y desconexión

Puedes solicitar información, corrección, acceso o eliminación de tus datos escribiendo a gerardo.prado@la-familia.cl. Indica la cuenta, página, marca o enlace relacionado para que podamos localizar la información. No envíes contraseñas ni tokens. Consulta las instrucciones de eliminación.

Puedes desconectar una página desde la configuración de su marca en Signal o retirar permisos en Meta. Desconectar elimina la credencial local de esa página, pero no borra automáticamente el histórico importado.

9. Cambios

Publicaremos las actualizaciones de esta política en esta URL e indicaremos su fecha de actualización. Si una modificación afecta al uso de tus datos, se comunicará por los medios apropiados.